这家美国廉航请来迪士尼加强员工培训!也许可以再给它机会….

| November 22, 2017 | 0 Comments

Image via Spirit Airlines

每次小编在找机票的时候,每次看到这家航空都会直接 SKIP 掉,虽然它家的机票真的超级便宜,可是每次想起那糟透了的客服,一秒也不用多想!

Image via LA Times

小编在说的就是在美国航空界以客服极差而臭名远扬的廉航 Spirit Airlines,随便在网上 Google 一下都会发现这家航空公司评分很差!虽然过去的报告显示在业界内拥有最高的利润率,但同时收到投诉率亦是最高的,当中包括经常取消航班、延误与客服素质差等问题。

Image via Google

幸好的是, Spirit Airlines 的上层好像终于意识到了客服素质的问题,前阵子决定找来迪士尼帮忙。他们找来 Walt Disney Company 的子公司 Disney Institute 帮忙培训员工,希望能为公司改变声誉与形象。

迪士尼一直被评为全美最好的工作场所之一,而旗下设立的 Disney Institute 则专门为学生提供专业发展和领导力培训,包括优质服务培训、员工敬业度和卓越业务等等。

Image via VISTA.Today

根据 Spirit Airlines 上周发表的声明中,表示员工培训已经开始,现时公司旗下的空服正在接受由 Disney Institute 全新推出的服务培训,而明年开始也会陆续为地勤们提供培训。

也许明年开始可以再给 Spirit Airlines 一次机会,毕竟每次看到它家的票价都很心动呢~

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资讯来源:Travel + Leisure

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